廣西新聞網梧州6月5日訊 藤縣同心鎮沙村古筆組村民黎林生因自家的林地與他人的山塘發生界址糾紛，于是掃了掃貼在家門口印著“有事@我，碼上服務”門牌上的二維碼，將情況向鎮民情直通平臺反映。
接到群眾反映，村黨總支部書記陳漢金了解緣由后馬上組織村掛片網格員一起來到現場，同界址糾紛雙方持續協商溝通，當天就把問題解決了。
“從上報‘有事@我，碼上服務’到成功調解，只用半天時間，這個‘碼’很給力！”黎林生點贊民情直通平臺。
在基層治理工作中，同心鎮堅持黨建引領智治支撐，建立群眾訴求“即受即辦”機制，暢通群眾訴求渠道，快速高效解決群眾急難愁盼問題，創新推出了“有事@我，‘碼’上服務”民情直通平臺�！霸撈脚_將群眾訴求由線下找部門變為線上掃碼反映，將反映的訴求、意見、呼聲等直達民情直通平臺，一改群眾反映訴求從‘四處跑’‘線下找’變成‘碼’上說、馬上辦�！蓖逆傸h委書記蒙文森介紹。
據悉，該民情直通平臺是以轄區10個黨群服務中心為單位設立村級響應中心，59個大網格為單位的網格員小組，285名網格員參與其中，黨群服務中心工作人員負責日常運營管理，群眾通過平臺自助“下單”，黨群服務中心工作人員同步“接單”，并分類梳理匯總各類訴求、意見、呼聲。為使意見一鍵直達，問題快速處置，鎮里建立問題受理、限時辦結、協商推進、及時反饋的閉環工作機制，落實1分鐘響應、1小時轉接、1天內反饋、1星期辦理的工作要求，明確事項具體辦理人員、處理措施和時間節點，確保件件有著落，事事有回音。優化緊急事件迅速處理、一般事項限時處理、復雜問題協同處理的辦事流程，每周梳理問題處理情況，分類推送鎮級相關職能部門處理，并通過電話向群眾反饋處理結果。對于老年群體，可通過門牌上備注的電話聯系網格員，確保每一位群眾的訴求、意見、呼聲得到切實解決。
針對群眾反映問題處理情況，同心鎮安排掛村或分管領導牽頭上門“問效”，了解群眾對問題處理結果的反應情況，做好問題處理“后半篇”文章。同時，成立“接訴即辦”工作專班，對平臺推進緩慢、推諉扯皮等問題，由工作專班的紀委干部直接進駐現場督辦，商討解決路徑，保證“有事@我，‘碼’上服務”民情直通平臺事件“一呼即應，一辦到底”。（黃群禮 梁議丹 覃婉媚）
