玉林稅務：用心化解稅費爭議，打造稅務新“楓”景

廣西新聞網玉林9月1日訊（通訊員 鐘潔） “原本我打電話只是想問問政策，沒想到咨詢調解中心不僅把政策講解清楚了，還輔導我辦理好登記戶歸類、發票開具等業務，這種‘問辦一體’的服務真周到�！睆V西玉林米辣辣椒種植農民專業合作社的梁武飛說道。

梁武飛口中的“咨詢調解中心”，是玉林市稅務部門在廣西稅務局的統籌和指導下，深入開展調查研究，聚焦納稅人繳費人所需所盼，用活用好“楓橋經驗”，將問題解決在一線的服務新舉措。截至今年上半年，玉林各縣（市、區）稅務機關及稅務分局（所）已成立兩級共66個稅（費）爭議咨詢調解中心，將稅務“楓橋經驗”延伸到最基層的地方，讓“小事不出分局、大事不出縣局，矛盾就地化解、征納更加和諧”。

凝聚合力 多部門聯動解決難題

隨著鄉村建設城鎮化、就業方式多樣化，社保費征繳服務越來越被社會大眾關注。為幫助納稅人繳費人更好解決社保費征繳疑難問題，在容縣，當地稅務部門組建由業務骨干、公職律師構成的稅費爭議調解專家團隊，特邀人社、醫保部門專業人員為機動調解員，聯合發力，推動涉稅涉費爭議“一站式”化解。

“以前遇到社保費繳費爭議問題，要跑好幾個部門，現在只要到稅費調解中心，就會有專人對接、耐心解釋、跟蹤辦結，省心多了！”容縣旺廈水泥制品有限公司的辦稅人余燦珍說。

“稅務部門聯合自然資源管理部門幫我們梳理了土地出讓金相關政策，讓我們對相關標準和計算方法更加明確，不再有疑惑�！睆V西玉林康盛包裝材料有限公司辦稅人員潘遠嬋對玉林市福綿區稅務局的調解結果表示滿意。

為繼續深入探索稅費爭議多元化解方案，玉林市稅務部門現已與行政、司法、住建、自然資源等多部門協作，聯動化解矛盾糾紛。如在博白縣與當地司法局建立“稅務+司法”合作共建機制，聯合印發稅費爭議化解方案并簽署化解機制備忘錄，共同推進爭議解決。

快速響應 分類別處理消除爭議

“我們幾家公司都是自己的，實際由同一人控股，為什么我們賣便宜點給自己就不行？”接到要求對公司低價售賣產品進行自查補報的《稅務事項通知書》后，廣西某商貿有限公司財務人員梁先生來到當地稅（費）爭議咨詢調解中心要“說法”。經調解，梁先生意識到，由于在經營過程中對稅收政策理解不到位，公司將購進的血糖試紙低價銷售給關聯公司，此舉不符合企業所得稅獨立交易原則。在稅務人員指導下，該公司將其低價售賣給關聯企業的產品收入調整至同類產品均價并進行了更正申報。

“本來覺得我們很在理，經過稅務人員的耐心解釋，才明白我們的確搞錯了，今后我們一定認真學習相關政策，依法依規納稅繳費�！绷合壬�說道。

為高效便捷解決稅費爭議，玉林市稅務部門梳理征納雙方可能存在爭議的事實，依據爭議類型、影響程度、調處難度分類分級細化調解指引、明確調解程序，制定《稅（費）爭議調解工作分類分級管理辦法》，實現稅費爭議矛盾糾紛一門式受理、一攬子調處、一鏈條化解，形成了精準高效的“人人參與調解、處處都能調解”的矛盾爭議快速響應調解格局。

跟蹤問效 “一對一”回訪促進提升

在爭議糾紛調解完成后，稅（費）爭議咨詢調解中心會通過征納溝通平臺、電話咨詢、實地走訪等形式，就調解方式、處理結果和意見建議對納稅人繳費人進行“一對一”跟蹤回訪，做好典型案例總結提煉和情況反饋，梳理納稅人繳費人共性訴求及爭議事項，完善優化分級分類調解指引，不斷提升基層稅務部門治理能力。

上月初，繳費人李先生反映其務工的企業未替自己足額繳納醫療保險，希望稅務機關責令追繳。接到投訴后，興業縣稅務局稅費調解人員積極與當地醫療保障部門調查核實，經了解，該繳費人系廣東某建筑工程服務有限公司派遣至興業縣的勞務人員，其醫療保險費當由廣東公司繳納。做好溝通解釋之后，李光華充分明白自己的維權方向。8月中旬，興業縣稅務局針對該爭議事項進行跟蹤回訪，了解到該納稅人已成功維權。

“出來打工不容易，我們對很多事情不是很了解。非常感謝稅務部門，不僅及時解答了我的疑惑，后續還一直跟進我醫療保險繳納這個事情，我覺得這樣的做法很溫暖�！崩钕壬鷮εd業縣稅務局在此次涉費糾紛的調處表示肯定。

截至2023年上半年，玉林市各級“楓橋式”稅（費）爭議咨詢調解中心已成功受理調處20余件矛盾爭議，矛盾糾紛基層化解率達100%，調解滿意度達100%。

下一步，玉林市稅務部門將繼續堅持“以人民為中心”，探索更加高效便捷的爭議解決方案，切實暢通納稅人繳費人訴求表達、利益協調、權益保障通道，積極構建和諧的征納環境和法治化的營商環境，讓納稅人繳納人的獲得感與社會參與度越來越強。